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2018/11-27   瀏覽次數(shù)：6062次

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一切以客戶為中心，服務(wù)高于一切

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榮 譽 戰(zhàn)

2018.11.27

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齊心協(xié)力，為榮譽而戰(zhàn)

海淇勢在必行！

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秋風徐來紛飛落葉，雨滴墜落泛起漣漪。不日前，海淇董事長羅淇攜華為項目部周總監(jiān)出席了《2018年華為大中華終端MKT供應(yīng)商大會》。而后第一時間，海淇緊急召開了華為項目內(nèi)部會議。

2018年11月25日下午2時，海淇華為項目各省區(qū)域負責人、業(yè)務(wù)經(jīng)理、專員、一線監(jiān)理、內(nèi)勤以及物流等各環(huán)節(jié)負責人以及公司中層管理及高管參加了本次會議，就解決華為項目出貨需求及建店速度問題進行了深入探討與學(xué)習(xí)。

眾所周知，華為是世界上最優(yōu)秀的企業(yè)之一，無論是科技革新還是企業(yè)內(nèi)部管理制度，華為都是一眾企業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。

海淇憑借業(yè)內(nèi)多年的文化底蘊、扎實的工藝技術(shù)與優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度成為了華為的供應(yīng)商之一，在與其合作的過程中，我們學(xué)習(xí)了華為理念與方式，通過長期合作建立起來的默契，提升了工作效率，并為了實現(xiàn)共贏局面而努力。雖然在合作的過程中出現(xiàn)過大大小小的問題，但是我們始終秉持著有則改之、無則加勉的態(tài)度反思與自省，致力于解決在建店過程中所出現(xiàn)的所有細節(jié)問題，在本次會議上針對建店速度的以及出貨需求做出了解決方案。

海淇要做展覽展示行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們有這個信念去實現(xiàn)目標！當下，我們除了要在企業(yè)所具備實力的基礎(chǔ)上再強化綜合實力，更多地還要全面提升團隊精神與凝聚力。海淇要成為領(lǐng)先行業(yè)的供應(yīng)商，應(yīng)當如何做？針對本次會議的重點進行了歸納與整理，一起來回顧吧！

1

關(guān)鍵詞：提升績效考核滿意度

建店速度與份額成正比：

以建店為基礎(chǔ)的規(guī)模化擴張，能夠提高企業(yè)的組織化程度，發(fā)揮規(guī)模的優(yōu)勢，占據(jù)市場份額。只有企業(yè)規(guī)模擴大了，才能提升海淇在市場的份額。速度是提升滿意度的關(guān)鍵！

響應(yīng)速度與滿意度成正比：

海淇作為供應(yīng)商，需要快速響應(yīng)市場需求的速度，保證發(fā)展的方向性和競爭力，社會的發(fā)展速度是瞬息萬變的，優(yōu)化資源配置、加快響應(yīng)速度是必不可少的一環(huán)。

服務(wù)意識與滿意度成正比、建店質(zhì)量與滿意度成正比：

我們把兩條內(nèi)容放在一起來說。企業(yè)要靠“貨真價實”的服務(wù)質(zhì)量以及誠信度等各個方面贏得市場。目前制造業(yè)已經(jīng)進入了轉(zhuǎn)型時代，我們必須要有自己的核心競爭力，才能實現(xiàn)做精做強，而產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量無疑是考驗我們綜合實力的重要條件！

計劃達成與滿意度成正比—海外、四省五大區(qū)域采取績效考核方式實現(xiàn)良性競爭：

我們為何采取績效考核的方式進行管理？首先，計劃并不能單單只是計劃，計劃應(yīng)當以結(jié)果為導(dǎo)向。我聽過一個詞叫“增加價值”，說的是我們在業(yè)績改進的過程中，不僅僅只是需要提升業(yè)務(wù)部門真正經(jīng)營的績效，還要提升員工的素質(zhì)與能力，并且改進工作方法與流程，最為重要的是我們要營造和加強以業(yè)績為導(dǎo)向的氛圍和經(jīng)營理念，將業(yè)績導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向深入人心，而計劃的達成則需要我們全體海淇人的共同努力！

2

關(guān)鍵詞：效率是企業(yè)的生命

效率是一個企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量和響應(yīng)速度是企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)條件。服務(wù)作為一種思想意識，這種意識是提高效率的一條有效途徑，效率的提升直接降低了成本。

產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、服務(wù)意識的提高、市場的響應(yīng)速度、成本合理管控等綜合效率的提升是開拓市場、穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

3

關(guān)鍵詞：全線人員實現(xiàn)良性競爭

完善部門管理制度、滿意度考核管理

核心部門考核管理、人才階梯與梯隊建設(shè)

商鞅認為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來，此謂以刑去刑，刑去事成”（《商君書·靳令》）。

這段話就是說，制度管理一定要用好處罰，對于較輕的犯罪如果施以重罰，那么輕的犯罪就不會來，重的犯罪也就不會發(fā)生了，從而達到用刑罰遏止刑罰，以收到不用刑罰就做成事情的效果。

以上海淇制定了賞罰分明的獎懲制度，初衷就是希望團隊通過企業(yè)的信任與鼓勵完成我們所期待的結(jié)果。同時也鼓勵大家重視事前和事中控制的過程，不要等沒有達到好的結(jié)果再去追溯源頭，那時早就為時已晚。這就好比過程與結(jié)果的關(guān)系，過程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過程的必然。

4

關(guān)鍵詞：敬業(yè)精神與靈活度

一件事情的效率高低可以看出一個人的專業(yè)程度、敬業(yè)精神以及處理事務(wù)的靈活度與溝通協(xié)調(diào)能力。我們做事，是否能夠在客戶之前思考，避免不該發(fā)生的失誤，意識到可能會發(fā)生的錯誤并及時制止，這在一方面即是考驗我們處事的靈活度。

其實綜上所述想要表達的還是一句話。真正做到一切以客戶為中心，服務(wù)高于一切。銘記海淇的企業(yè)文化：感恩客戶，重視服務(wù)。

海淇未來的競爭是產(chǎn)業(yè)鏈的競爭，而我們的對手從來不是友商，而是我們自己。當我們真正能夠做到會議所述的質(zhì)量優(yōu)先、陽光采購、速度執(zhí)行、高端人文服務(wù)，海淇“立足中國，服務(wù)全球”的理想還會遠嗎？

會議的最后，海淇總經(jīng)理鄒漁帶領(lǐng)海淇高管及一眾精英進行了莊重激昂的宣誓，勢必帶領(lǐng)團隊完成公司目標，眾志成城，與海淇同舟共濟、共創(chuàng)未來。2019年是海淇關(guān)鍵性的一年，齊心協(xié)力，為榮譽而戰(zhàn)，海淇勢在必行！

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—THE END—